L'adresse mail que vous avez fournie est utilisée uniquement aux fins suivantes :
- En tant que nom d'utilisateur lors de la connexion.
- À des fins de réinitialisation de votre mot de passe en cas d'oubli.
- À des fins de communication diverses telles que des confirmations de commande ou d'envoi.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur cette page, veuillez cliquer ici customer service form pour contacter notre équipe Service Client qui sera ravie de pouvoir vous aider.

Oui. Nous sommes à votre disposition en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Parce que nous souhaitons vous offrir un service client parfait et une flexibilité maximale. Cela inclut la possibilité de commander de la manière qui vous est la plus confortable : auprès de votre responsable régional Schwarzkopf Professional responsable, par téléphone ou en ligne.

Oui. Une fois votre inscription totalement achevée, vous êtes en mesure de commander en ligne l'ensemble des produits Schwarzkopf Professional. Seuls les articles de service et les articles promotionnels peuvent être limités ou visibles sur la base de promotions spéciales. Vous pouvez volontiers vous adresser à ce sujet à votre responsable régional Schwarzkopf Professional.

Malheureusement, cela n'est pas encore possible. Si vous avez besoin de suivre des formations particulières pour votre salon, veuillez pour cela vous adresser à votre responsable régional Schwarzkopf Professional.

Vous trouverez une vue d'ensemble de vos commandes en ligne sur votre compte. Les commandes anciennes et actuelles ainsi que leurs statuts de commande et de livraison vous y sont indiqués. En cas de questions supplémentaires, vous pouvez volontiers vous adresser au collaborateur responsable du Customer Service.

Oui. Votre responsable régional sera informé de vos commandes en ligne dans son propre système de gestion de la clientèle. À l'inverse, vous pouvez également consulter sur votre compte les commandes effectuées par l'intermédiaire de votre responsable régional.

Oui. Votre responsable régional Schwarzkopf Professional prend encore volontiers en charge vos commandes. L'option consistant à commander en ligne n'est qu'une possibilité supplémentaire de passer commande de manière confortable, et ce à tout moment. Par ailleurs, les commandes effectuées par l'intermédiaire de votre responsable régional peuvent ensuite également être consultées sur votre compte.

Votre retour est à tout moment le bienvenu. Utilisez pour cela le formulaire de contact ou adressez-vous personnellement à votre responsable régional Schwarzkopf Professional.

Dirigez-vous pour cela vers les produits correspondants via la navigation ou indiquez le nom ou le numéro de produit (p. ex. 2210576) de l'article souhaité dans le champ de recherche en haut de la page. Dans les deux cas, vous avez la possibilité de restreindre les produits listés via d'autres filtres.

Oui. Pour cela, cliquez sur le symbole en forme de coeur à côté de l'article dans la liste de produits. Vous trouverez ensuite tous les produits favoris sur la page Stock & Order sur votre compte. Par ailleurs, la page Stock & Order offre un autre avantage. Elle vous permet d'indiquer votre souhait en termes de stock pour chaque produit. Lors de la saisie supplémentaire du stock actuel, la différence est automatiquement calculée et il ne vous reste plus qu'à ajouter les produits au panier.

Oui, lorsque vous utilisez votre appareil mobile, vous pouvez scanner les codes-barres des produits pour les rechercher ou les ajouter rapidement à votre panier, ce qui rend le processus d'achat plus rapide et plus pratique.

Non, le téléchargement ou l'impression de votre commande au format PDF n'est pas disponible pour le moment. Toutefois, vous pouvez consulter les détails de votre commande dans votre compte et télécharger vos factures au format PDF.

Oui. Indiquez simplement la quantité souhaitée du produit dans le champ prévu à cet effet à droite du produit dans la vue d'ensemble et cliquez sur « ajouter au panier ». La quantité que vous avez indiquée est immédiatement ajoutée au panier.

Nessun problema. I prodotti rimarranno salvati all'interno del carrello anche se dovessi interrompere l'ordine o qualora il computer dovesse spegnersi. Una volta effettuato nuovamente l'accesso, potrai riprendere il processo da dove era stato interrotto. Questo ti permetterà, per esempio, di iniziare l'ordine al mattino e di aggiungere ulteriori prodotti nel corso della giornata.

No, in tutti i prezzi l'IVA è esclusa. L'anteprima dell'ordine non corrisponde all'importo finale della fattura. La fattura comprensiva di IVA ti verrà consegnata come sempre al momento della consegna.

Sì, una volta effettuato l'accesso, potrai visualizzare lo sconto che ti spetta su ogni prodotto.

La fattura ti verrà consegnata come sempre al momento della consegna. Qualora ricevessi la fattura in formato cartaceo e desiderassi riceverla per e-mail, ti basterà comunicarcelo e modificheremo le tue preferenze come richiesto nel tuo account.

No, al momento no.

Sì. Dopo aver fatto clic su "Invio dell'ordine", è possibile selezionare la data di consegna. Questa funzione è utile per esempio quando si è in ferie.
Si prega tuttavia di notare che le consegne sono disponibili solo nei giorni dal lunedì al venerdì. Assicurati pertanto di non selezionare giorni festivi. Qualora dovesse capitare, la consegna verrà effettuata il primo giorno lavorativo successivo.

Sì, Schwarzkopf Professional è sempre a completa disposizione. Trova il formulario per contattarci in fondo alla pagina del nostro sito.

Potrai visualizzare le nostre offerte online tramite PC (fisso o portatile), Mac, tablet e smartphone.

Sì, la modalità di ordinazione online è solo una possibilità in più per effettuare ancora più comodamente gli ordini in qualsiasi momento. Anche ordinando telefonicamente o al tuo responsabile di riferimento, i tuoi ordini saranno sempre disponibili all'apposita sezione del tuo account. Lo stesso vale anche per gli ordini passati, i buoni e le bolle di consegna.

Purtroppo al momento questo non è ancora possibile. La preghiamo di comunicare tutte le eventuali modifiche al Suo responsabile Schwarzkopf Professional di riferimento o al nostro Customer Service.

Purtroppo al momento questo non è ancora possibile. La preghiamo di comunicare il nuovo indirizzo e-mail al Suo responsabile Schwarzkopf Professional di riferimento o al nostro Customer Service.

In alcuni rari casi può capitare che un indirizzo venga rimosso dalla nostra comunicazione e-mail. Si accerti prima che l'e-mail non sia finita nella spam. Per evitare che questo episodio si verifichi nuovamente le basterà contrassegnare le e-mail in questione come "Non spam". Qualora continuasse a non ricevere la comunicazione via e-mail, si rivolga al Suo responsabile Schwarzkopf Professional di riferimento o al nostro Customer Service.

In alcuni rari casi può capitare che un indirizzo venga rimosso dalla nostra comunicazione e-mail. Si accerti prima che l'e-mail non sia finita nella spam. Per evitare che questo episodio si verifichi nuovamente le basterà contrassegnare le e-mail in questione come "Non spam". Qualora continuasse a non ricevere la comunicazione via e-mail, si rivolga al Suo responsabile Schwarzkopf Professional di riferimento o al nostro Customer Service.

Accedi alla sezione "il mio account"  e seleziona "modifica password". Prima ti verrà chiesto di inserire nuovamente la tua password corrente. A questo punto potrai digitare la nuova password e confermarla.

Per stampare le fatture, andare alla sezione "I miei ordini e fatture" e cliccare su "Fatture". Si prega di notare che è necessario effettuare il login. È possibile utilizzare filtri per trovare la fattura. Quando avete trovato la fattura, cliccate su "Mostra fattura". La fattura verrà scaricata automaticamente. Aprite il documento scaricato e stampatelo.

No, anche ordinando telefonicamente o presso il tuo responsabile di riferimento, i tuoi ordini saranno sempre disponibili al tuo account. Lo stesso vale anche per gli ordini passati, i buoni e le bolle di consegna.

Sì, i tuoi ordini saranno sempre disponibili, sia che siano stati effettuati telefonicamente che tramite il tuo responsabile di riferimento. Lo stesso vale anche per gli ordini passati, i buoni e le bolle di consegna.

Per avere accesso a tutti gli ordini e fatture di una filiale, effettui il log-in all'account superiore che troverà nelle Sue fatture. Qualora non dovesse avere accesso all'account superiore, La invitiamo a rivolgersi al Suo responsabile Schwarzkopf Professional di riferimento o al nostro Customer Service.

Sì, a prescindere dal momento del Suo ordine, tutte le modifiche dello stato saranno immediatamente disponibili. Qualora dopo 60 minuti ciò non dovesse accadere, si rivolga al Suo responsabile Schwarzkopf Professional di riferimento o al nostro Customer Service.

Abbiamo impostato una preselezione al fine di garantire che i dati vengano scaricati il più rapidamente possibile. Potrai ad ogni modo modificare la selezione con il periodo che desideri. Ricorda però che maggiore è il periodo selezionato e più tempo sarà necessario per il download.

Se Lei è il/la titolare (o se Le è stato dato il permesso di accedere a questi dati dal/dalla titolare), potrà avere accesso a tutti gli ordini e fatture tramite l'account superiore che trova nelle fatture. Tramite questo account avrà accesso a tutte le informazioni di salone di tutte le filiali. Qualora non dovesse avere accesso all'account superiore, La invitiamo a rivolgersi al Suo responsabile Schwarzkopf Professional di riferimento o al nostro Customer Service.

Sì, basta fare clic sull'anteprima all'opzione "seleziona tutto" e specificare se si preferisce scaricarli in formato PDF o Excel.

Sì, basta selezionare l'ordine che si desidera stampare sotto la cronologia degli ordini e fare clic su "stampa in PDF". Qualora dovessi avere problemi, riprova in un secondo momento o effettuando nuovamente l'accesso da un altro browser. In entrambi i casi riceverai una conferma per e-mail.