L'adresse mail que vous avez fournie est utilisée uniquement aux fins suivantes :
- En tant que nom d'utilisateur lors de la connexion.
- À des fins de réinitialisation de votre mot de passe en cas d'oubli.
- À des fins de communication diverses telles que des confirmations de commande ou d'envoi.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur cette page, veuillez cliquer ici customer service form pour contacter notre équipe Service Client qui sera ravie de pouvoir vous aider.

Oui. Nous sommes à votre disposition en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Parce que nous souhaitons vous offrir un service client parfait et une flexibilité maximale. Cela inclut la possibilité de commander de la manière qui vous est la plus confortable : auprès de votre responsable régional Schwarzkopf Professional responsable, par téléphone ou en ligne.

Oui. Une fois votre inscription totalement achevée, vous êtes en mesure de commander en ligne l'ensemble des produits Schwarzkopf Professional. Seuls les articles de service et les articles promotionnels peuvent être limités ou visibles sur la base de promotions spéciales. Vous pouvez volontiers vous adresser à ce sujet à votre responsable régional Schwarzkopf Professional.

Malheureusement, cela n'est pas encore possible. Si vous avez besoin de suivre des formations particulières pour votre salon, veuillez pour cela vous adresser à votre responsable régional Schwarzkopf Professional.

Vous trouverez une vue d'ensemble de vos commandes en ligne sur votre compte. Les commandes anciennes et actuelles ainsi que leurs statuts de commande et de livraison vous y sont indiqués. En cas de questions supplémentaires, vous pouvez volontiers vous adresser au collaborateur responsable du Customer Service.

Oui. Votre responsable régional sera informé de vos commandes en ligne dans son propre système de gestion de la clientèle. À l'inverse, vous pouvez également consulter sur votre compte les commandes effectuées par l'intermédiaire de votre responsable régional.

Oui. Votre responsable régional Schwarzkopf Professional prend encore volontiers en charge vos commandes. L'option consistant à commander en ligne n'est qu'une possibilité supplémentaire de passer commande de manière confortable, et ce à tout moment. Par ailleurs, les commandes effectuées par l'intermédiaire de votre responsable régional peuvent ensuite également être consultées sur votre compte.

Votre retour est à tout moment le bienvenu. Utilisez pour cela le formulaire de contact ou adressez-vous personnellement à votre responsable régional Schwarzkopf Professional.

Dirigez-vous pour cela vers les produits correspondants via la navigation ou indiquez le nom ou le numéro de produit (p. ex. 2210576) de l'article souhaité dans le champ de recherche en haut de la page. Dans les deux cas, vous avez la possibilité de restreindre les produits listés via d'autres filtres.

Oui. Pour cela, cliquez sur le symbole en forme de coeur à côté de l'article dans la liste de produits. Vous trouverez ensuite tous les produits favoris sur la page Stock & Order sur votre compte. Par ailleurs, la page Stock & Order offre un autre avantage. Elle vous permet d'indiquer votre souhait en termes de stock pour chaque produit. Lors de la saisie supplémentaire du stock actuel, la différence est automatiquement calculée et il ne vous reste plus qu'à ajouter les produits au panier.

Malheureusement non. Cependant, nous prévoyons ultérieurement de mettre cette fonction à votre disposition.

Oui. Indiquez simplement la quantité souhaitée du produit dans le champ prévu à cet effet à droite du produit dans la vue d'ensemble et cliquez sur « ajouter au panier ». La quantité que vous avez indiquée est immédiatement ajoutée au panier.

Aucun problème. Votre panier reste inchangé même si vous devez vous interrompre durant la procédure de commande ou éteindre votre ordinateur. À votre reconnexion, vous pouvez reprendre à l'endroit où vous aviez dû vous interrompre. Ainsi, vous pouvez sans problème démarrer la procédure de commande le matin et introduire d'autres éléments de manière confortable tout au long de la journée.

Oui. Pour cela, sélectionnez la commande souhaitée dans votre compte dans la section historique de commandes et cliquez sur « imprimer au format PDF ». Si cela se révélait impossible, veuillez réessayer ultérieurement ou connectez-vous à partir d'un autre navigateur. Une confirmation vous est cependant envoyée par mail en supplément, et ce à chaque commande.

Non. Tous les prix sont indiqués hors TVA. Le récapitulatif de la commande ne peut donc pas servir de facture. Vous recevrez comme d'habitude la facture comprenant la TVA à la livraison.

Oui. Une fois connecté(e), vous pouvez voir les prix nets individuels pour tous les produits placés dans le panier.

Vous recevrez les factures à la livraison, comme d'habitude. Si vous recevez actuellement votre facture en format papier, et souhaitez à l'avenir la recevoir par mail, faites-le nous volontiers savoir – nous configurerons volontiers votre compte en conséquence.

Aucun montant minimum de commande n'est actuellement en vigueur.

Oui. Après avoir cliqué sur « Envoi de la commande », vous pouvez librement choisir la date de livraison - par exemple dans le cas où vous partez en vacances.
Veuillez noter qu'une livraison ne peut s'effectuer que du lundi au vendredi. De plus, assurez-vous de ne pas sélectionner de jours fériés. Si cela venait tout de même à se produire, la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant.

Oui. Nous nous tenons volontiers à votre disposition et sommes là pour vous aider. Vous pouvez volontiers nous contacter via notre formulaire de contact, accessible via le pied de page.

Notre offre en ligne est accessible sur ordinateur (de bureau, portable), sur Mac, sur tablettes et téléphones portables avec accès internet et sur smartphone.

Oui. L'option consistant à commander en ligne n'est qu'une possibilité supplémentaire de passer commande de manière confortable, et ce à tout moment. Les commandes initiées par téléphone ou par l'intermédiaire de votre responsable régional peuvent ensuite être consultées sur votre compte client. Cela concerne également d'anciennes commandes, les avoirs et les bons de livraison.

Malheureusement, cela n'est pas encore possible. En cas de changement de vos coordonnées ou de vos informations de paiement, veuillez en informer votre responsable régional Schwarzkopf Professional ou notre Customer Service.

Malheureusement, cela n'est pas encore possible. En cas de changement de votre adresse électronique, veuillez en informer votre responsable régional Schwarzkopf Professional ou notre Customer Service.

Dans de rares cas, il peut arriver que notre communication par messagerie électronique soit filtrée par votre service de messagerie électronique. Pour cela, veuillez tout d'abord vérifier votre dossier courrier indésirable. Pour éviter que cela se produise à l'avenir, identifiez les mails filtrés comme n'étant « pas indésirables ». Si, contre toute attente, la communication par messagerie électronique ne fonctionnait absolument pas, veuillez vous adresser à votre responsable régional Schwarzkopf Professional ou à notre Customer Service.

Dans de rares cas, il peut arriver que notre communication par messagerie électronique soit filtrée par votre service de messagerie électronique. Pour cela, veuillez tout d'abord vérifier votre dossier courrier indésirable. Pour éviter que cela se produise à l'avenir, identifiez les mails filtrés comme n'étant « pas indésirables ». Si, contre toute attente, la communication par messagerie électronique ne fonctionnait absolument pas, veuillez vous adresser à votre responsable régional  Schwarzkopf Professional ou à notre Customer Service.

Pour cela, allez sur « mon compte » et sélectionnez « modifier le mot de passe ». Il vous sera tout d'abord demandé d'entrer votre mot de passe actuel. Ensuite, entrez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.

Pour imprimer des factures, veuillez vous rendre dans la section «Mes commandes et factures» et cliquer sur «Factures». Veuillez noter que vous devez être connecté. Vous pouvez utiliser des filtres pour trouver la facture, une fois trouvée, cliquez sur «AFFICHER LA FACTURE». Votre facture sera automatiquement téléchargée. Ouvrez votre document téléchargé et imprimez-le.

Non. Les commandes initiées par téléphone ou par l'intermédiaire de votre responsable régional peuvent ensuite également être consultées sur votre compte client. Cela concerne également d'anciennes commandes, les avoirs et les bons de livraison.

Oui. Les commandes initiées par téléphone ou par l'intermédiaire de votre responsable régional peuvent ensuite également être consultées. Cela concerne également d'anciennes commandes, les avoirs et les bons de livraison.

Pour pouvoir accéder à toutes les commandes et factures d'un établissement, connectez-vous via le compte principal – vous le trouverez sur vos factures. Si vous n'avez pas accès au compte principal, veuillez vous adresser à votre responsable régional Schwarzkopf Professional ou à notre Customer Service.

Oui. Toutes les modifications concernant le statut de la commande sont visibles immédiatement, indépendamment du moment où vous avez passé commande. Si tel n'est pas encore le cas après une durée de 60 minutes, veuillez vous adresser à votre responsable Régional Schwarzkopf Professional ou à notre Customer Service.

Nous avons établi cette présélection qui garantit le plus rapide téléchargement possible de vos données. Vous pouvez modifier la sélection sur un intervalle de temps quelconque. Attention : plus l'intervalle de temps est important, plus votre téléchargement sera long.

Si vous êtes le propriétaire (ou si ce dernier a confirmé votre droit à voir les données), vous pouvez accéder à toutes les commandes et factures via le compte principal – vous le trouverez sur vos factures. Celui-ci vous donne accès aux informations de salon de l'ensemble des établissements. Si vous n'avez pas accès au compte principal, veuillez vous adresser à votre responsable régional Schwarzkopf Professionalou à notre Customer Service.

Oui. Pour cela, cliquez sur l'option « Sélectionner tout » dans l'aperçu et indiquez si vous souhaitez le télécharger en tant que fichier PDF ou Excel.

Oui. Pour cela, sélectionnez la commande souhaitée dans votre compte client et cliquez sur « Imprimer au format PDF ». Si cela se révélait impossible, veuillez réessayer ultérieurement ou connectez-vous à partir d'un autre navigateur. Une confirmation vous est cependant envoyée par mail en supplément, et ce à chaque commande.