The email address you have provided will be used exclusively for the following purposes:
- As a username for logging in.
- For restoring your password if you ever forget it.
- For various communication, such as order and shipping confirmations.

If you don´t find an answer to your question on this page, please use the customer service form to contact our Customer Service team who will be happy to help you.

Yes. We are available online 24 hours per day and 7 days per week.

Because we want to offer you perfect customer service and maximum flexibility. This includes allowing you to order in the manner most convenient for you: From your Schwarzkopf Professional regional manager, via telephone or online.

Yes. After completing your registration in full, you will be able to order all Schwarzkopf Professional products online. Individual service and promotional articles may not always be visible, or may only be visible based on special promotions. For further information, please contact your Schwarzkopf Professional regional manager.

Unfortunately this option is not yet available. If you require special training courses for your salon, please contact your Schwarzkopf Professional regional manager.

You can find an overview of your online orders in your account homepage. There your previous and current orders will be displayed, together with their order completion and delivery status. If you have any further questions, please contact your Customer Service employee.

Yes. Your regional manager will be informed about your online orders in their own customer management system. In turn, you will also be able to use your account homepage to view orders that you have placed through your regional manager.

Yes. Your Schwarzkopf Professional regional manager will be happy to take your orders, just as before. The ability to order online is just an additional option for placing orders conveniently at any time. Orders placed through your regional manager can subsequently also be viewed on your account homepage.

Your feedback is always welcome. Please uses the contact form for this purpose, or contact your Schwarzkopf Professional regional manager personally.

Either use the navigation to go to the respective products, or enter the name or product number (e.g. 2210576) for the desired product in the search field at the top of the page. In both cases, you have the option of narrowing the list of products using additional filters.

Yes. To do this, click on the heart icon next to the item in the product list. You will then find all the favourite products on the Stock & Order page on your account homepage. The Stock & Order page also offers a further benefit. It allows you to specify a target stock for each product. If you additionally enter your current stock, the difference is automatically calculated, and you only need to add the products to the basket.

Yes, when you use your mobile device you can scan product barcodes to search for products or quickly add them to your basket, making the shopping process faster and more convenient.

Nein, das Herunterladen oder Ausdrucken Deiner Bestellung als PDF-Datei ist derzeit nicht möglich. Du kannst jedoch Deine Bestelldaten in Deinem Konto einsehen und Deine PDF-Rechnung herunterladen.

Ja. Geben Sie die gewünschte Menge des Produkts einfach in das Mengenfeld rechts vom Produkt in der Übersicht ein und klicken Sie „in den Warenkorb“. Diese von Ihnen angegebene Menge wird dann sofort in den Warenkorb gelegt.

Kein Problem. Ihr Warenkorb bleibt bestehen, auch wenn Sie den Bestellvorgang abbrechen oder Ihren Computer ausschalten müssen. Sobald Sie sich erneut anmelden, können Sie dort weitermachen, wo Sie aufhören mussten. So können Sie problemlos morgens den Bestellvorgang starten und über den Tag hinweg bequem weitere Positionen hinzufügen.

Nein. Alle Preise werden exklusive Mehrwertsteuer angegeben. Die Auftragsübersicht kann daher nicht als Rechnung genutzt werden. Eine Rechnung inklusive Mehrwertsteuer erhalten Sie wie gewohnt mit der Lieferung.

Ja. Sobald sie eingeloggt sind, sehen Sie für alle Produkte im Warenkorb Ihre individuellen Nettopreise.

Rechnungen erhalten Sie, wie gewohnt, mit der Lieferung. Sollten Sie Ihre Rechnung aktuell auf Papier erhalten, und zukünftig einen Versand per Email wünschen, teilen Sie uns dies gerne mit – wir richten Ihr Konto gerne entsprechend ein.

Der Mindestbestellwert für kostenfreie Lieferungen liegt bei CHF 100.

Ja. Im Checkout-Prozess, können Sie den Liefertermin frei wählen. Beispielsweise, wenn Sie in den Urlaub fahren. 
Bitte bedenken Sie, dass eine Auslieferung nur von Montag bis Freitag möglich ist. Stellen Sie zudem sicher, keine Feiertage auszuwählen. Sollte dies doch einmal passieren, erfolgt Ihre Lieferung am darauffolgenden Werktag.

Ja. Wir sind gerne für Sie da und helfen Ihnen. Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontakformular.

Unser Online-Angebot ist über den PC (Desktop, Laptop), Mac, Tablets und internetfähige Handys und Smartphone erreichbar.

Ja. Die Option online zu bestellen ist nur eine zusätzliche Möglichkeit, Bestellung jederzeit bequem zu platzieren. Bestellungen, die Sie telefonisch oder über Ihren Bezirksleiter angestoßen haben, können Sie im Anschluss in Ihrem Kundenkonto einsehen. Dies betrifft ebenso vergangene Bestellungen und Lieferscheine.

Noch besteht diese Möglichkeit leider nicht. Bitte informieren Sie bei Änderung Ihrer Kontakt- oder Zahlungsinformationen Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Noch besteht diese Möglichkeit leider nicht. Bitte informieren Sie bei Änderung Ihrer Email AdresseIhren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unsere Email-Kommunikation von Ihrem Email Dienst herausgefiltert wird. Prüfen Sie hierfür bitte zunächst Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Um dies zukünftig zu vermeiden, markieren Sie herausgefilterte Emails als „kein Spam“. Sollte die Email-Kommunikation wider Erwarten ganz ausbleiben, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unsere Email-Kommunikation von Ihrem Email Dienst herausgefiltert wird. Prüfen Sie hierfür bitte zunächst Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Um dies zukünftig zu vermeiden, markieren Sie herausgefilterte Emails als „kein Spam“. Sollte die Email-Kommunikation wider Erwarten ganz ausbleiben, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Gehen Sie hierzu auf “mein Konto”  und wählen Sie “Passwort ändern”. Sie werden zunächst um die erneute Eingabe Ihres aktuellen Passworts gebeten. Im Anschluss geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie dieses.

Um Rechnungen auszudrucken, gehen Sie bitte zum Abschnitt "Meine Bestellungen & Rechnungen" und klicken Sie auf "Rechnungen". Bitte beachten Sie, dass Sie eingeloggt sein müssen. Sie können Filter verwenden, um die Rechnung zu finden. Wenn Sie die Rechnung gefunden haben, klicken Sie bitte auf "Rechnung anzeigen". Ihre Rechnung wird automatisch heruntergeladen. Öffnen Sie Ihr heruntergeladenes Dokument und drucken Sie es aus.

Nein. Auch Bestellungen, die Sie telefonisch oder über Ihren Bezirksleiter angestoßen haben, können Sie im Anschluss in Ihrem Kundenkonto einsehen. Dies betrifft ebenso vergangene Bestellungen und Lieferscheine.

Ja. Auch Bestellungen, die Sie telefonisch oder über Ihren Bezirksleiter angestoßen haben, können Sie im Anschluss unter einsehen. Dies betrifft ebenso vergangene Bestellungen und Lieferscheine.

Um Zugriff auf alle Aufträge und Rechnungen einer Niederlassunge zu erhalten, melden Sie sich über den übergeordneten Account an – Sie finden diesen auf Ihren Rechnungen. Sollten Sie keinen Zugriff auf den übergeordneten Account haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Ja. Unabhängig vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung werden alle Statusänderungen unmittelbar sichtbar. Sollte dies nach 60 Minuten noch nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Wir haben eine Vorauswahl eingerichtet, die sicherstellt, dass Ihre Daten so schnell wie möglich heruntergeladen werden. Sie können die Auswahl auf einen beliebigen Zeitraum ändern. Bitte beachten Sie: Je größer der Zeitraum, desto länger dauert Ihr Download.

Wenn Sie der Inhaber sind (oder vom Inhaber bestätigt wurde, dass Sie die Daten sehen dürfen) können Sie über den übergeordneten Account auf alle Aufträge und Rechnungen zugreifen – Sie finden diesen auf Ihren Rechnungen. Dieser gibt Ihnen Zugriff auf die Saloninformationen aller Niederlassungen. Sollten Sie keinen Zugriff auf den übergeordneten Account haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Schwarzkopf Professional Bezirksleiter oder unseren Customer Service.

Ja. Klicken Sie hierfür in der Übersicht auf die Option „alles auswählen“ und wählen Sie, ob Sie diese als PDF- oder Excel-Datei herunterladen möchten.

Ja. Wählen Sie hierfür den gewünschten Auftrag in Ihrem Kundenkonto aus und klicken Sie "als PDF drucken". Sollte dies einmal nicht möglich sein, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder loggen Sie sich mit einem anderen Browser ein. Zusätzlich erhalten aber in jeden Fall bei jedem Auftrag eine Bestätigung per E-Mail zugesendet.